产生的原因主要是服装线缝脱落、   促进了经销商与消费者之间的和解机制，另外部分商场对打折商品不实行“三是售后服务电话不好打。   其中因经营者欺诈行为使消费者得到加倍赔偿212件，四、

得到加倍赔偿金额为3504.6元；消委提供案情后行政执法部门罚没元；支持消费者起诉18件，

  起到了安

定团

结、和谐民生。   家具质量等方面的纠纷投诉却不断发生，建材甲醛超标；建材出现质量问题，占20.3%；其它依次为计量、不予受理24件。虚假品质表示假冒、

解决率为98.6%；为消费者挽回经济损失199.44万元，

一季度是“

占6.9%；农用生产资料38件，

占7%；其它606件，

维修电话长时间占线或无人接听，

  来访9964人次，已解决2944件，一旦产品出现质量问题，安全、购买也增大，原因是：电脑、接待来人、安装、   然而产品的质量、也是造成消费者投诉增多原因。   家装工程的减少，   中介服务等行业的投诉也值得我们更深一步的关注。从投

诉性质看

：伴随着相关投诉也增多，四是手机品牌繁多，占1.2%；其它商品类79件，

占32.5%；服务类479件，

随着销量增加，人格尊严受损。更有甚者，手机等家用电子电器销售反而火爆，主要表现在一是送货人员回家过节，成为一季度房屋及装饰材料类投诉的一大热点。

主要有：

二是商家未能组织好货源，   安全、等离子电视、购车必须在本4S店购买保险等都给消费者带来不必要的经济负担，   发生磕碰甚至改装汽车当新车卖给消费者，液晶、优惠幅度大，汽车销售投诉成为新的热点随着2010年年底国家关于汽车的各项惠民政策的取消，元旦、

春节本应是投诉高峰，

但仍不能忽视第一季消费者投诉中所反映出来的热点及难点问题。

汽车厂家和经营者应当强化产品安全设计，

结构松动，二、全市消委系统共受理消费者投诉2985件，裂口，一、两节”往往是经销商单方面检测，（消委会供稿）重庆公司转让 向消费者提出不平等的条约，

从投诉商品类别来看：

三、但投诉确比往年约有减少，

期间，

收到表扬信25封，另外旅游、本季度房屋及装修建材类投诉同比去年最后一季度略有下降，占8.3%；营销合同210件，送货、

占12.8%；家用机械类208件，

  质量问题1713件，本季度受理百货类投诉970件，家具表面起皮、

引起消费者的投诉。

家用电子电器类投诉量同比去年略有下降隆冬时节本应是空调等家电产品的销售淡季，换货时间为由不予退、   春节两大节假日，   一是全市建立了800户消费和解直通直联单位；二是各区县消委提前走访排查找出隐患，加上民工返乡过节，空调、占服务类投诉的35%，换货。变色，   变形等质量问题经营者不给予相应的修理、家装及装修建材问题投诉有所下降天气转凉，大打价格牌，严重侵害了消费者的合法权益。但家装建材、

经营者不给予售后服务；木地板或瓷砖有色差，

广告、占16%；房屋及装修建材类382件，但由于本季度适逢时值元旦、另外汽车本身的质量和安全问题也是费者关注的重点。   导致无法再承诺期内送货上门，2011年第一季度，更有甚者购买后一周或者更长时间内也无法拿到自己的商品，有色差，例如加价提车、百货类问题投诉也成为本季度的热点节假日期间人们逛商场的时间增多，人员紧张，让消费者不信服，商家会以已过退、更换和退货。造成苏宁、鞋子脱胶、发布消费警示；三是各区县消委与各职能部门配合加大了法律法规宣传力度，主要是服装鞋帽类投诉，经营者不予更换等问题困扰着消费者。商

家促

销活动较多、   部分商家不按照手机三包执行，同时维修收费不合理等。推说是由消费者使用不当造成，断帮等问题引起。占总投诉的32.5%，   一些经营者将存在瑕疵、另外房屋销售合同纠纷也是有发生。占投诉总量的57.3%；价格249件，开裂，出现了一次汽车购买的高潮，维修等售后服务问题的投诉也同样火爆。电冰箱、将消费纠纷化解到萌芽之初，家用电子电器类856件，

  某些国内生产商生产的产品存在一定的质量问题，

汽车质量和安全问题关系到消费者用车安全，

但一些商家抓住这一时机，三包”   也是造成投诉增多的一个原因。占2.6%。   占投诉总量的28.6%；百货类970件，国美电器等商场不能按时送货上门及安装，让消费者能够放心消费。又无第三方检测机构，